Apple ทดสอบ AI กับพนักงาน Apple Support ภายในในชื่อ ‘Ask’

Apple ทดสอบ Generative AI คล้าย ChatGPT กับพนักงานฝ่าย Apple Support ภายในในชื่อ ‘Ask’ เพื่อช่วยเหลือด้านเทคนิคกับผู้ใช้งานได้เร็วขึ้น

Ask ระบบ Generative AI ใหม่จะเข้ามาช่วยฝ่าย Apple Support ให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าที่มีปัญหาด้านเทคนิคจากการใช้ iPhone, iPad, Mac และอุปกรณ์ต่างๆของ Apple

โดยพนักงานฝ่าย Apple Support สามารถพิมพ์ถามปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานผ่าน Ask ได้ทันทีโดยตัว Ask จะตอบกลับจากการเข้าถึงฐานข้อมูลภายในของ Apple เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวพร้อมให้พนักงาน Feedback กลับได้ด้วยว่าคำตอบนั้นเป็นประโยชน์หรือไม่

ตัวอย่างคำถามที่พนักงาน Apple Support สามารถถาม Ask ได้เช่น ลูกค้าไม่สามารถอัปเดตเป็น iOS 13.7 ได้ จะสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ปัจจุบัน Apple ต้องการให้พนักงาน Apple Support ถามปัญหาเทคนิคที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานกับ Ask ก่อนเป็นอันดับแรกก่อนที่จะไปถามที่ปรึษาอาวุโสเพื่อลดระยะเวลาการทำงานลง โดยเจ้า Ask สามารถตอบคำถามต่อเนื่องได้ทั้งหมด 5 คำถาม

ก่อนหน้านี้ Tim Cook กล่าวว่า Apple เตรียมที่จะเผยข้อมูลเกี่ยวกับ AI ที่กำลังพัฒนาอยู่ในช่วงปลายปีนี้จึงเป็นไปได้ว่า Ask เป็นหนึ่งในการทดสอบก่อนการเปิดออกมาให้ผู้ไช้งานได้ใช้จริง

ที่มา – MacRumors