Apple ได้เปิดให้นักพัฒนาใช้ฟีเจอร์ Retention Messaging ที่ประกาศไว้ตั้งแต่งาน WWDC ปีนี้ ซึ่งจะช่วยให้นักพัฒนาแสดงข้อความเพื่อรักษาผู้ใช้ไว้ ในขั้นตอนที่ผู้ใช้กำลังยกเลิกการสมัครสมาชิก (Subscription) แอปผ่าน App Store
ข้อความเหล่านี้จะปรากฏระหว่างขั้นตอนการยกเลิก และสามารถใส่ได้ทั้งข้อความ รูปภาพ หรือข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลด หรือเหตุผลที่ควรใช้งานต่อ เพื่อให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจก่อนยกเลิก
นักพัฒนาสามารถตั้งค่าข้อความเหล่านี้ใน App Store Connect สำหรับการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ โดยกำหนดได้ว่าผู้ใช้กลุ่มไหนจะเห็นข้อความ และต้องเว้นระยะเวลาระหว่างข้อความนานเท่าไหร่ ซึ่งแต่ละแอปสร้างข้อความได้สูงสุด 10 ข้อความ นอกจากนี้ยังมี Retention Messaging API ที่ให้นักพัฒนาเลือกได้ว่าจะแสดงข้อความไหนให้ผู้ใช้แต่ละคนตามรายละเอียดการสมัครสมาชิก แต่ต้องขอสิทธิ์ใช้งาน API ก่อน
ก่อนหน้านี้ในปี 2024 Apple เคยเปิดตัวฟีเจอร์ Win-Back Offers ที่ให้นักพัฒนาเสนอส่วนลดเพื่อดึงผู้ใช้ที่ยกเลิกไปแล้วให้กลับมาสมัครใหม่ แต่ฟีเจอร์ใหม่นี้ต่างออกไปตรงที่นักพัฒนาจะเข้าถึงผู้ใช้ได้ก่อนที่จะยกเลิกจริง
ก็เป็นข่าวดีสำหรับผู้ใช้ที่อาจได้ส่วนลดดีๆ ก่อนยกเลิก แต่ก็อาจทำให้ขั้นตอนการยกเลิกยุ่งยากขึ้นอีกหนึ่งขั้นเช่นกัน
ที่มา – MacRumors, 9to5Mac, Apple
