Apple
พนักงาน Apple Store ในสหรัฐฯ ถูกกล่าวหาว่าสมัครบริการทดลองใช้ฟรีให้ลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม ก่อนที่จะโดนหักเงินแบบอัตโนมัติหลังช่วงทดลองหมด
พนักงาน Apple Store บางส่วนในสหรัฐฯ สมัครบริการทดลองใช้ฟรีที่ต่ออายุอัตโนมัติให้ลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม
Louis Rossmann ช่างซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และนักรณรงค์ด้านสิทธิผู้บริโภค ได้เผยผ่านคลิป YouTube หลายคลิปในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ว่าพนักงาน Apple Store บางส่วนในสหรัฐฯ ถูกกล่าวหาว่าสมัครบริการทดลองใช้ฟรีที่ต่ออายุอัตโนมัติ เช่น Apple One ให้กับลูกค้า ทำให้โดนเก็บเงินหลังช่วงทดลองหมด
ตามข้อมูล เมื่อลูกค้าเข้าร้าน Apple Store พนักงานจะถามว่าต้องการสแกน QR Code เพื่อรับประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบส่วนตัวหรือไม่ ถ้าลูกค้าตกลง พนักงานจะเห็นข้อมูลบางส่วนของลูกค้าบนอุปกรณ์ของพนักงาน ทั้งอุปกรณ์ Apple ที่ใช้อยู่ บริการที่สมัครไว้ และข้อเสนอทดลองใช้บริการฟรีที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับ เช่น Apple TV ฟรี 3 เดือนเมื่อซื้อ iPhone ใหม่ โดยข้อเสนอจะแสดงพร้อมปุ่ม “Agree” และ “Decline” บนอุปกรณ์ของพนักงาน ไม่ใช่บนเครื่องของลูกค้า และจะใช้วิธีชำระเงินหลักในบัญชี Apple ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
จนถึงต้นสัปดาห์ที่แล้ว Apple Store บางสาขาในสหรัฐฯ ใช้ตัวชี้วัด “Services Attach Rate” ที่ตั้งเป้าให้พนักงานแต่ละคนชวนลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์อย่างน้อย 4 ใน 10 คนสมัครบริการอย่างน้อย 1 อย่าง ซึ่งตามคำบอกเล่าของพนักงานที่ติดต่อ Rossmann พนักงานบางคนเร่งรีบผ่านขั้นตอน ไม่ได้อธิบายว่าบริการจะเริ่มเรียกเก็บเงินอัตโนมัติเมื่อหมดช่วงทดลองใช้ บางคนถูกบอกให้เรียกข้อเสนอนี้ว่าเป็น “ของขวัญ” และบางกรณีพนักงานกดปุ่ม “Agree” เองโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยินยอม
MacRumors ยืนยันว่า Apple ได้ยกเลิกตัวชี้วัดดังกล่าวในช่วงต้นสัปดาห์ที่แล้ว ไม่กี่วันหลังคลิปของ Rossmann เผยแพร่ แต่คำอธิบายอย่างเป็นทางการที่ MacRumors ได้รับคือ ตัวชี้วัดนี้ไม่ค่อยเหมาะกับช่วงเทศกาลวันหยุดที่ลูกค้ามักซื้อสินค้าเป็นของขวัญให้คนอื่น หลังจากนั้น Apple ก็ได้ส่งบันทึกภายในเตือนพนักงานถึงความสำคัญของการเคารพความเป็นส่วนตัวและการขอความยินยอมจากลูกค้า ทั้งการเสนอบริการทดลองใช้ฟรี การสมัคร Apple Upgrade และการอนุมัติงานซ่อมที่ Genius Bar ซึ่งพนักงานรายหนึ่งบอก Rossmann ว่าในการประชุมช่วงเช้ามีการอ่านบันทึกที่ระบุว่าลูกค้าเท่านั้นที่กดปุ่มยอมรับได้
ทั้งนี้ Apple จะส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าทุกครั้งเมื่อเริ่มทดลองใช้บริการใหม่ แต่ลูกค้าบางคนอาจไม่ทันสังเกตว่าอีเมลนั้นเป็นบริการที่จะเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในภายหลัง
สำหรับใครที่อยากเช็กว่ามีบริการไหนสมัครไว้บ้าง สามารถเข้าไปที่แอปการตั้งค่า แตะชื่อของตัวเองด้านบน แล้วเลือก Subscriptions เพื่อดูรายการบริการที่ใช้งานอยู่ รวมถึงบริการทดลองใช้ฟรี และกดยกเลิกได้
